Antes de empezar…

Queremos que tu experiencia de compra en Retelia sea lo más sencilla y transparente posible.
Por eso, te explicamos aquí las condiciones generales de compra para que sepas exactamente cómo funciona todo. 😊

1. Condiciones de Compra

1.1. Estas Condiciones Generales de Compra (CGC) regulan la adquisición de productos en www.retelia.com, propiedad de Confidelia Almacén Informático, SL.

1.2. Al realizar una compra en Retelia, el cliente acepta estas CGC, que quedan vinculadas a su compra. Es importante leerlas antes de confirmar el pedido.

1.3. Retelia puede modificar las CGC en cualquier momento, pero siempre estarán disponibles en la web para su consulta.

2. Derecho de Desistimiento

2.1. Según la legislación vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2.2. Para agilizar el proceso, recomendamos utilizar nuestro formulario de desistimiento en la web.

2.3. Cómo enviar el desistimiento:

• Enviar un correo a 📧 info@retelia.com
• Asunto del email: “Desistimiento - [Nº de pedido] - [Nombre del cliente]”
• Adjuntar el formulario de desistimiento completo.
• Incluir en el cuerpo del correo:
  • Nombre completo
  • Nº de pedido
  • Producto a devolver
  • Motivo (opcional)
  • Método de reembolso preferido (si aplica)

2.4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• 🔴 Productos personalizados o hechos a medida.
• 🔴 Productos de higiene o salud desprecintados.
• 🔴 Software o licencias digitales activadas.
• 🔴 Servicios ya prestados o consumidos.
• 🔴 Productos que se deterioran rápidamente.

2.5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso según la forma de pago utilizada.

• Tarjeta bancaria: abono en 48 a 72 horas.
• Transferencia: el cliente debe proporcionar un IBAN. Tiempo estimado: 48 horas.
• Financiación: se gestionará la cancelación total o parcial.

El reembolso será total o parcial dependiendo del estado del producto.

3. Condiciones de Devolución

Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

4. Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía desde la recepción. La única prueba válida para gestionar la garantía es la factura de compra.

4.1. La garantía no cubre daños por:

• ❌ Accidentes o golpes.
• ❌ Uso indebido o instalación incorrecta.
• ❌ Modificaciones por terceros no autorizados.
• ❌ Exposición a humedad o temperaturas extremas.
• ❌ Desgaste normal de componentes como baterías.

5. Envíos y Plazos de Entrega

• 5.1. Plazo estimado: 24 a 72 horas, salvo imprevistos.
• 5.2. Si el paquete tiene daños visibles, se debe notificar en máximo 24 horas.
• 5.3. Si un pedido no llega en el tiempo estimado, no se podrá reclamar indemnización.

6. Jurisdicción

Cualquier litigio derivado de estas condiciones se resolverá en los Juzgados de Almería capital.

7. Actualización de estas Condiciones

Retelia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

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Queremos que todo sea transparente y sin complicaciones.
Si tienes cualquier duda, ya sabes dónde estamos. 😉

Última revisión: 14/03/2025 - 11:45 ECT.