Antes de empezar…
Queremos que tu experiencia de compra en Retelia sea lo más sencilla y transparente posible. Por eso, te explicamos aquí las condiciones generales de compra para que sepas exactamente cómo funciona todo. 😊

1. Condiciones de Compra

1.1. Estas Condiciones Generales de Compra (CGC) regulan la adquisición de productos en www.retelia.com, propiedad de Confidelia Almacén Informático, SL.

1.2. Al realizar una compra en Retelia, el cliente acepta estas CGC, que quedan vinculadas a su compra. Es importante leerlas antes de confirmar el pedido.

1.3. Retelia puede modificar las CGC en cualquier momento, pero siempre estarán disponibles en la web para su consulta.

2. Derecho de Desistimiento

2.1. Según la legislación vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2.2. Para agilizar el proceso, recomendamos utilizar nuestro formulario de desistimiento en la web.

2.3. Cómo enviar el desistimiento:

• Enviar un correo a 📧 inforetelia.com
• Asunto del email: “Desistimiento - [Nº de pedido] - [Nombre del cliente]”
• Adjuntar el formulario de desistimiento completo.
• Incluir en el cuerpo del correo:
  • Nombre completo
  • Nº de pedido
  • Producto a devolver
  • Motivo (opcional)
  • Método de reembolso preferido (si aplica)

2.4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

a) La prestación de servicios que ya hayan sido completamente ejecutados, siempre que el cliente haya dado su consentimiento previo y haya sido informado de que perdería su derecho de desistimiento una vez completado el servicio.

b) El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que Retelia no pueda controlar y que puedan producirse dentro del período de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

e) El suministro de bienes precintados por razones de protección de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

g) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega.

2.5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el/los producto/s y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso según la forma de pago utilizada:

• Pago con tarjeta: el abono se realizará en la misma cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
• Pago por transferencia: será necesario que el cliente nos proporcione un número de cuenta bancaria para procesar el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 48 horas, dependiendo de la entidad bancaria.
• Pago con aplazamiento o financiación: se gestionará la cancelación total o parcial de la cantidad financiada, según el caso.
• Otras formas de pago: solicitaremos al cliente un número de cuenta para realizar el abono.

El reembolso será total o parcial dependiendo del estado del producto, lo cual será determinado por nuestro equipo técnico.

3. Condiciones de Devolución para Clientes Particulares

Si necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona el proceso y las condiciones que deben cumplirse. 😊

3.1. Puedes devolver un producto dentro de los 15 días naturales desde que lo recibiste. Al realizar la compra, aceptas estas condiciones de devolución.

3.2. El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso. Además, debe incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.

3.3. Si el producto ha sido desprecintado, debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si falta algún accesorio o el estado no es el adecuado, la devolución será rechazada y se devolverá el producto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío y un coste de 30€ por la revisión técnica.

3.4. Para evitar daños durante el transporte, el producto debe ser embalado correctamente, sin pegatinas, cintas adhesivas o etiquetas en el embalaje original.

3.5. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados de manera inadecuada, dañados por una mala instalación o manipulados incorrectamente. Esto incluye componentes electrónicos como placas base o tarjetas gráficas.

3.6. Si devuelves un producto alegando mal funcionamiento y, tras ser revisado, comprobamos que funciona correctamente o ha sido dañado por un mal uso, te lo devolveremos y deberás asumir los gastos de envío.

3.7. Los productos adquiridos en promociones deben devolverse con todos los accesorios y regalos promocionales en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

4. Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años desde el momento de la recepción. Esto aplica tanto a productos nuevos como reacondicionados.

4.1. La garantía no cubre daños causados por:

• Accidentes, golpes o manipulación indebida.
• Uso incorrecto del producto o desgaste normal.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
• Exposición a condiciones inadecuadas como humedad o calor extremo.
• Desgaste en componentes de alta degradabilidad como baterías o chips.

5. Condiciones de Envío

En Retelia trabajamos con una red logística optimizada para ofrecer envíos rápidos y seguros. Aquí te explicamos los detalles sobre los plazos y condiciones de entrega.

5.1. Los plazos de entrega habituales son de 24 a 72 horas. Estos plazos son aproximados y pueden variar por causas externas.

5.2. Si hay retrasos en la entrega debido a circunstancias ajenas a Retelia, no será posible solicitar indemnización ni anulación del pedido.

5.3. Si el paquete llega con daños visibles, debes indicarlo en el albarán del transportista y notificarnos en un plazo máximo de 24 horas.

5.4. Una vez recibido el pedido, tienes 24 horas para informar sobre cualquier defecto en el paquete para que lo cubra la empresa transportista. Además, tienes hasta 7 días para comprobar su correcto funcionamiento.

5.5. Un pedido se considera entregado cuando el cliente firma el recibo de entrega.

5.6. En caso de devolución, el cliente deberá completar el formulario correspondiente en nuestra web y asumir los gastos de envío del producto a Retelia.

5.7. Si un producto se pierde durante el transporte o llega dañado y el cliente no lo reporta dentro del plazo establecido, Retelia no podrá realizar el reembolso.

📩 Para cualquier consulta, puedes escribirnos a info@retelia.com. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊