POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE RETELIA

Antes de empezar...

Sabemos que devolver un producto no es la mejor experiencia, pero queremos que sea lo más rápido y sin dramas posible.

Aquí te explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y directa. 😉

1. Plazo para Devoluciones

Tienes 15 días naturales (se cuentan todos los días, incluso fines de semana y festivos) desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Es importante que el producto cumpla con las condiciones necesarias para su aprobación.
Si se trata de un defecto de fábrica, el proceso será distinto, sigue leyendo.

⚠️ EXCEPCIONES AL PLAZO:

Si el producto llegó dañado por el transporte, tienes un máximo de 24 horas tras recibirlo para avisarnos y que podamos gestionar la reclamación con la empresa de envíos.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para aprobar una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

✅ Estar en perfecto estado, sin daños o signos de uso.
✅ Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original en buenas condiciones.
✅ No tener pegatinas, cintas adhesivas o etiquetas en la caja original.
✅ No haber sido instalado o manipulado incorrectamente.

🔴 NO se aceptan devoluciones de:

❌ Productos de higiene personal abiertos.
❌ Software o licencias digitales activadas.
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Servicios ya utilizados o con fecha de caducidad.

3. ¿Qué pasa si el producto tiene un problema?

Si el producto tiene un defecto de fábrica, lo solucionamos. En este caso:

Lo revisaremos para confirmar el fallo de fabricación.
Si se confirma, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
Si el fallo es por uso inadecuado, desgaste o instalación incorrecta, la devolución no será aprobada.

📢 IMPORTANTE: Si el producto llegó dañado por el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas tras recibirlo para gestionarlo con la empresa de envíos.

⚠️ Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables de daños ocasionados durante el transporte.

4. Costos y Gastos de Envío

💰 Si la devolución es aprobada:
Retelia cubrirá los gastos de la primera recogida.
Te reembolsaremos el importe del producto en un plazo de 72 horas hábiles tras recibirlo y verificarlo.

💸 Si la devolución no es aprobada:
Te devolveremos el producto y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

🔍 Si se requiere una revisión técnica, habrá un coste de 30€ por el diagnóstico.

📦 Si solicitaste una devolución y no estabas en la dirección indicada en el momento de la recogida:
Tendrás que enviarnos el producto por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras, pagando tú los gastos del envío.

5. Cómo Solicitar una Devolución

Escríbenos a nuestro correo o formulario de atención al cliente: info@retelia.com
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
Adjunta fotos si es necesario (especialmente en caso de daños o defectos).
Te indicaremos los siguientes pasos y organizaremos la recogida si aplica.

📢 Queremos que tengas la mejor experiencia posible, así que si tienes dudas, aquí estamos para ayudarte. 😊

6. Derecho de Reclamación

Si no estás conforme con la resolución de tu devolución, puedes ejercer tus derechos ante:

🏛 Oficina Municipal de Consumo (OMIC).
🔍 Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) (en casos relacionados con seguridad informática).

7. Actualización de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.

8. Jurisdicción

Cualquier litigio derivado de esta política se resolverá ante los Juzgados Españoles en la ciudad de Almería capital.

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Queremos que todo sea transparente y sin complicaciones.
Si tienes cualquier duda, ya sabes dónde estamos. 😉

Última revisión de estas políticas: 13/03/2025 18:18 ECT.