Antes de empezar...

Sabemos que devolver un producto no es la mejor experiencia, pero queremos que sea lo más sencillo posible. Aquí te explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y directa. 😉

1. Plazo para Devoluciones

Tienes 15 días naturales (se cuentan todos los días, incluso fines de semana y festivos) desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Es importante que el producto cumpla con las condiciones necesarias para su aprobación. Si se trata de un defecto de fábrica, el proceso será distinto, sigue leyendo.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para aprobar una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
✅ Estar en perfecto estado, sin daños o signos de uso.
✅ Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original en buenas condiciones.
✅ No tener pegatinas, cintas adhesivas o etiquetas en la caja original.
✅ No haber sido instalado o manipulado incorrectamente.

⚠️ Excepciones:
❌ Productos de higiene personal abiertos.
❌ Software o licencias digitales activadas.
❌ Productos personalizados o hechos a medida.
❌ Servicios ya utilizados o con fecha de caducidad.

3. ¿Qué pasa si el producto tiene un problema?

Si el producto tiene un defecto de fábrica, lo solucionamos. En este caso:

• Lo revisaremos para confirmar el fallo de fabricación.
• Si se confirma, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
• Si el fallo es por uso inadecuado, desgaste o instalación incorrecta, la devolución no será aprobada.

📢 Importante: Si el producto llegó dañado por el transporte, avísanos en un máximo de 24 horas tras recibirlo para gestionarlo con la empresa de envíos.

4. Costos y Gastos de Envío

💰 Si la devolución es aprobada: Retelia cubrirá los gastos de la primera recogida.

Te reembolsaremos el importe del producto en un plazo de 72 horas hábiles tras recibirlo y verificarlo.

💸 Si la devolución no es aprobada: Te devolveremos el producto y los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si se requiere una revisión técnica, habrá un coste de 30€ por el diagnóstico.

📦 Si solicitaste una devolución y no estabas en la dirección indicada en el momento de la recogida: 

Tendrás que enviarnos el producto por tu cuenta con la agencia de transporte que prefieras, pagando tú los gastos del envío.

5. Cómo Solicitar una Devolución

1. Escríbenos a nuestro correo o formulario de atención al cliente: info@retelia.com
2. Indica tu número de pedido y motivo de la devolución.
3. Adjunta fotos si es necesario (especialmente en caso de daños o defectos).
4. Te indicaremos los siguientes pasos y organizaremos la recogida si aplica.

Queremos que tengas la mejor experiencia posible, así que si tienes dudas, aquí estamos para ayudarte. 😊